سياسة الشحن والإسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع

1. مدة الشحن

• داخل ألمانيا: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• خارج ألمانيا: من 3 أيام إلى أسبوع عمل.

2. حق الاسترجاع (Widerrufsrecht)

• يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإعطاء سبب.

• يُسمح للعميل بفحص الكتب بشكل طبيعي، لكن في حالة وجود تلف زائد عن الفحص العادي (مثل تمزيق، كتابة، بقع، إلخ)، يحتفظ المتجر بحق خصم جزء من قيمة الاسترجاع (Wertersatz) يعادل قيمة هذا التلف.

• يتم رد المبلغ (Refund) في غضون 14 يوم من استلامنا للكتب المرتجعة أو من تقديم دليل على إرسالها، أيهما أقرب.

3. حالات الإرجاع بسبب خطأ من العميل

• إذا رجع الطلب بسبب معلومات خاطئة قدّمها العميل بنفسه (مثل عنوان غير صحيح أو ناقص)، او في حالة عدم استلام الطرد في الوقت المحدد، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترجَع قبل تنفيذ الـ Refund.

4. الشحن بدون تتبع (Ohne Tracking)

• نوفر خيار شحن بدون تتبع بسعر أقل، بجانب خيار الشحن مع التتبع.

• في حالة اختيار الشحن بدون تتبع، يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من توفر صندوق بريد (Briefkasten) مناسب لاستقبال الطرد خارج المبنى.

• نظرا لطبيعة هذا النوع من الشحن، قد يصعب تتبع الطرد أو إثبات مكانه في حال حدوث مشكلة في الطريق. عند اختيار هذا الخيار وقت الشراء، سيُطلب من العميل تأكيد علمه بذلك.

5. كيفية طلب الاسترجاع

• يُرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني /صفحة الإنستجرام] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنقوم بإرشادك لباقي الخطوات.

Email: rawi.eig@gmail.com