سياسة الشحن والإسترجاع
سياسة الشحن والاسترجاع
1. مدة الشحن
• داخل ألمانيا: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• خارج ألمانيا: من 3 أيام إلى أسبوع عمل.
2. حق الاسترجاع (Widerrufsrecht)
• يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، لكن يتم خصم مبلغ الشحن قبل استرجاع باقي مبلغ الطلبية.
• يُسمح للعميل بفحص الكتب بشكل طبيعي، لكن في حالة وجود تلف زائد عن الفحص العادي (مثل تمزيق، كتابة، بقع، إلخ)، يحتفظ المتجر بحق خصم جزء من قيمة الاسترجاع (Wertersatz) يعادل قيمة هذا التلف.
• يتم رد المبلغ (Refund) في غضون 14 يوم من استلامنا للكتب المرتجعة أو من تقديم دليل على إرسالها، أيهما أقرب.
3. حالات الإرجاع بسبب خطأ من العميل
• إذا رجع الطلب بسبب معلومات خاطئة قدّمها العميل بنفسه (مثل عنوان غير صحيح أو ناقص)، او في حالة عدم استلام الطرد في الوقت المحدد، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترجَع قبل تنفيذ الـ Refund.
4. كيفية طلب الاسترجاع
• يُرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني /صفحة الإنستجرام] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنقوم بإرشادك لباقي الخطوات.
Email: rawi.eig@gmail.com